Trocas e Devoluções

Política de Devolução Na ShopMix, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de devolução que respeita os seus direitos e garante uma experiência de compra tranquila e segura.

Prazo para Devoluções Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma devolução ou troca.

• Condições para Devolução Para que a devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
• Produto não utilizado: O item deve estar sem sinais de uso, sem odores, manchas ou danos que indiquem uso ou mau manuseio.
• Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais, etiquetas e qualquer outro item que o acompanhe.
• Nota Fiscal: A Nota Fiscal de compra deve ser enviada junto com o produto a ser devolvido.

Como Solicitar uma Devolução Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente  informando o número do pedido, motivo da devolução e, se possível, fotos do produto.

• Autorização de Devolução: Após o contato, nossa equipe avaliará o seu pedido e, caso esteja de acordo com nossa política, fornecerá instruções para o envio do produto.
• Envio do Produto: O produto deve ser enviado para o endereço indicado pela nossa equipe, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.
• Reembolso Método de Pagamento: O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que você utilizou para realizar a compra.
• Prazo: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. Despesas de Envio: Em caso de devoluções devido a defeitos de fabricação ou erro de envio, os custos de frete serão arcados pela ShopMix.

Para devoluções por desistência ou outros motivos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. Trocas Se você deseja trocar um produto por outro (seja por tamanho, cor, modelo, etc.), entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade do item desejado.

O processo de troca seguirá as mesmas condições e prazos estabelecidos para devoluções. Exceções Alguns itens não podem ser devolvidos, como produtos de uso pessoal e íntimo, que por questões de higiene e segurança, não são elegíveis para troca ou devolução. Dúvidas? Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para ajudar!